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Webbasierte CRM-Prozesse:
Hightech Unternehmen
Ausgangslage
- Ungenutzte Marktpotentiale, zu wenig effiziente Marktbearbeitung
- Hohe Prozesskosten in Verkauf und Auftragsabwicklung durch hohen Abklärungsbedarf
- Viele redundante Tätigkeiten in den verschiedenen Verkaufsniederlassungen
- Fehlende IT-Unterstützung des After Sales Services
Resultat
- Umsatzsteigerung von 15% durch das Realisieren ungenutzter Verkaufschancen
- Reduktion der Verkaufs-, Auftragsabwicklungs- und Servicekosten um 18%
- Massive Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch verbesserten Kundenservice
- Grundlage für die Forcierung von E-Commerce-Aktivitäten gelegt
Lösung
- Zentralisierung aller Backofficeaufgaben in der Verkaufs- und Serviceorganisation in einem Customer Care Center
- Straffen des gesamten Produktsortiments
- Definieren und Einführen von einheitlich strukturierten Verkaufs- und Serviceprozessen
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