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Prozessorientierte Organisation: IT-Service-Provider
Ausgangslage
- Historisch gewachsene Informatik eines international tätigen Konzerns mit hoher Leistungsbreite und -tiefe
- Zusammenfassung der IT-Aktivitäten in einer eigenständigen Gesellschaft
- Hohe IT-Kosten
- Interne Kunden sind mit den Leistungen des IT-Service-Providers unzufrieden
Resultat
- Leistungsqualität und Kundenzufriedenheit markant verbessert
- Klare Führungsorganisation verankert
- Effizienz in allen Geschäftsprozessen gesteigert
- Reduktion der IT-Kosten um 13% erreicht
Lösung
- Re-Engineering der Geschäftsprozesse für eine schlanke kunden- und prozessorientierte Organisation
- Verstärkung des Führungsteams
- Fokussierung des Leistungsportfolios auf die Kernkompetenzen und Umsetzung einer klaren Make-or-buy-Strategie
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