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After Sales Service: Hightech-Unternehmen
Ausgangslage
- Mittelständisches Technologieunternehmen in zyklischem Markt
- Grosse operative Probleme im Bereich After Sales Service (ASS)
- Geschäftspotenziale des After Sales Service nicht genutzt
Resultat
- Ersatzteilabwicklung über ein B2B-Portal
- Reduktion der Prozesskosten im Ersatzteilbereich um 40%
- Weltweit eine schlanke und effiziente ASS-Organisation verankert
- Steigerung des Umsatzes im ASS-Geschäft um 40% innerhalb von 3 Jahren
- Verbesserung der Rentabilität des ASS-Geschäftes um 8 Prozentpunkte
Lösung
- Benchmarking des gesamten ASS-Geschäftes
- Re-Engineering der Prozesse für das Ersatzteilgeschäft
- Entwickeln eines B2B-Portales für das Ersatzteilgeschäft mit einem indischen Softwarehaus
- Definieren und Umsetzen einer lifecycle-basierten ASS-Strategie
- Aufbauen einer umfassenden Dienstleistungspalette
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