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After Sales Service: Mechatronic-Unternehmen
Ausgangslage
- Mittelständisches Mechatronic-Unternehmen
- Durch Akquisitionen zu einer kleinen Firmengruppe herangewachsen
- Grosse Qualitätsprobleme mit alten Produkten im Markt und entsprechend tiefe Kundenzufriedenheit
- After Sales Service (ASS) ist durch die Behebung von Produktproblemen gebunden
- Es fehlt eine schlüssige ASS-Strategie
- Geschäftsprozesse sind ineffizient und werden durch eine „Patchwork-IT“ unterstützt
Resultat
- Konsequente Umsetzung der neuen ASS-Strategie und -Politik sowie der neuen ASS-Organisation
- Steigerung des ASS-Umsatzes um 25% in 2 Jahren
- Effizienzsteigerung / Kostenreduktion in der Höhe von 19%
Lösung
- Internes und externes Benchmarking der ASS-Performance
- Entwickeln der einheitlichen, produktlebenszyklus-orientierten ASS-Strategie
- Implementieren eines Führungssystems / -cockpits für das ASS-Geschäft
- Redesign der Geschäftsprozesse, Umsetzen einer Multilevel-Serviceorganisation
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