Expert Chat: Grow & Monetise the Service Business

Um die sinkenden Margen im Produktgeschäft zu kompensieren, haben in den letzten Jahren viele Industrieunternehmen verstärkt Massnahmen ergriffen, mit dem Ziel, ihr Service-Geschäft auszubauen.

Servitization ist mittlerweile für viele Unternehmen eine strategische Priorität. Jüngste technologische Fortschritte und cloudbasierte Nutzungsmodelle beschleunigen diesen Trend zusätzlich, da sie den Zugang zu Advanced Analytics und Künstlicher Intelligenz vereinfachen.

Die erhöhte Aufmerksamkeit des Managements sowie die neuen technologischen Möglichkeiten führen jedoch häufig zu überambitionierten Zielen. In der Folge bleiben viele Initiativen hinter den Erwartungen zurück oder werden frühzeitig eingestellt.

Das volle Potenzial der Servitization lässt sich nur ausschöpfen, wenn Fähigkeiten systematisch entwickelt und entsprechende organisatorische Anpassungen in den Bereichen Service Design, Service Sales und Service Delivery vorgenommen werden.

Im Expert Chat beantworten Thomas Zellweger und Jan Krummenacher die wichtigsten Fragen dazu:

• Welche Voraussetzungen sind für ein profitables Wachstum im Service-Geschäft erforderlich?
• Wie können Wachstumspotenziale im Service-Geschäft identifiziert und erschlossen werden?
• Wie werden Geschäftsmodell- und Serviceinnovationen erfolgreich realisiert und monetarisiert?
• Welchen Beitrag leisten Digitalisierung, Data Science & AI?
• Wie wird eine leistungsfähige Service Delivery aufgebaut, welche echten Kundenwert generiert?

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