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Industry - Service - Service Innovation

Profitables Wachstum des Service-Geschäfts

Service Excellence Transformation bei einem internationalen Werkzeugmaschinenhersteller

Projektinhalte

  • Durchführen eines 360° Service Excellence Assessments
  • Quantifizieren der Geschäftspotenziale im Service-Geschäft
  • Erarbeiten einer Service Excellence-Transformations-Roadmap
  • Begleiten der Service Excellence-Transformation
  • Entwickeln eines life cycle-orientierten Service-Produktportfolios von «fix and repair» bis «guaranteed performance» inkl. goto Market-Approach und Pricing-Modellen
  • Definieren der zukünftigen Service-Organisation inkl. neue Rollen wie Service Business Development sowie Service Product Management
  • Erarbeiten der Soll-Prozesse
  • Unterstützen der Evaluation von Service-Lösungen wie Mobile Solutions, Ticketing-System, CRM (Kampagnenmanagement) etc.

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