Am 25. März 2026 veranstaltete Next Industries den ersten Event der neuen Serie «Insight Talks» im TECHNOPARK® Zürich. Das Thema lautete: «Wie kann Digitalisierung das Servicegeschäft stärken?» Wir waren mit einem Referenten vor Ort.
Jan Krummenacher, Senior Manager bei Zellweger Management Consultants AG, sprach über die Servitisierung in der Industrie und betonte die zunehmende Bedeutung von Services als strategischen Hebel für traditionell produktorientierte Unternehmen. Er hob hervor, dass steigender Wettbewerbsdruck, Fachkräftemangel und wachsende Kundenerwartungen viele Unternehmen dazu bewegen, ihr Servicegeschäft auszubauen. Er diskutierte zudem die Rolle von Digitalisierung, Daten und Künstlicher Intelligenz und zeigte auf, wie diese Technologien neue Serviceangebote und wiederkehrende Erlösmodelle ermöglichen.
Er unterstrich die Bedeutung einer klar definierten Servitisierungsambition und der entsprechenden organisatorischen Weiterentwicklung. Er diskutierte konkrete Schritte entlang des Servitization-Kontinuums und betonte die Notwendigkeit, zunächst die Service-Delivery zu stärken, anschliessend den Service-Sales zu professionalisieren und schliesslich strukturierte Service-Design-Prozesse einzuführen. Zudem hob er die Bedeutung von Installed-Base-Transparenz und digitalen Fähigkeiten als zentrale Enabler hervor.
Abschliessend betonte Jan Krummenacher, dass Servitisierung letztlich eine umfassendere organisatorische Transformation erfordert, um servicebasierte Geschäftsmodelle erfolgreich zu skalieren.
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